Política de reembolso

Nos interesa muchísimo el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país, tanto en los derechos como en los deberes de cada una de las partes. Todo el marco regulador está en el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011) y hay un capítulo específico de comercio electrónico. Puedes verlo en https://issuu.com/quioscosic/docs/estatuto_sept10_2018_v2/38  Por esto, y porque creemos firmemente en ello, es que nosotros damos garantía a todos nuestros productos, y ofrecemos el cambio de producto, o devolución del dinero en los productos de línea. Lo más importante para Yo Reinaré es tu satisfacción. Entendemos que comprar un producto en internet tiene su complejidad, pero con esta política tendrás la tranquilidad de que quedarás totalmente a gusto con tu compra!!! Para ello hay unos procesos y tiempos especificados por la ley. Puedes pedir la garantía, el cambio de producto, o la devolución del dinero dentro de los tiempos especificados por la ley, y nosotros tenemos también unos tiempos para hacer el cambio, o para hacer la devolución del dinero. Así que te invitamos a conocer cada vez mejor tus derechos y deberes, y a seguir comprando, en general, por internet!!!

Garantías, Cambios y Devoluciones de Dinero

El procedimiento para garantías, cambios, devoluciones es casi el mismo. Siempre, el canal oficial es el email ventas@yoreinare.com y debes indicarnos el número de pedido (PEDIDO #0000) para hacer el proceso.
Recuerda que las PERSONALIZACIONES realizadas en Yo Reinaré son cubiertas por la garantía, pero no tienen cambio, no devolución de dinero!! Si haces modificaciones a tu bolsos, este queda fuera de toda garantía.
Primero debes hacernos llegar el bolso, empacado correctamente en una caja protectora, parecido a como te llegó, para evitar que se raye o dañe durante el transporte, esto es indispensable pues si el bolso llega en malas condiciones no podemos hacer el cambio, y te tocaría hacer el reclamo a la transportadora. La dirección de envío te la haremos llegar al email tuyo registrado.
Te haremos llegar a tu email registrado la Guia de Retorno, si estás en un municipio donde puedas llevar el producto a una agencia transportadorta con as que trabajmos, o en casos excepcionales te toca hacer llegar el boslo a la dirección que te indicaremos por el email registrado. En el caso de cambio o garantía el nuevo envío del bolso a tu domicilio no tiene costo alguno.
Una vez llega el bolso, se revisa en el area de producción para revisar si cumple las normativas para la garantía (uso adecuado, no cambios o personalizaciones realizadas por terceros, etc). Una vez realizado este proceso, se procede a arreglo o cambio, o en el caso de cambios, procedemos a hacerlo efectivo, o en el caso de devolución, se consigna a la cuenta certificada que nos indiques,mediante el certificado de la cuenta a la cual se va a consignar.
Estos procesos los hacemos muy rápido, e inicia en el momento en que llega el bolso a nuestras instalaciones.

Tarjetas de Regalo

Una vez verificado el pago, te estará llegando al email registrado un código, que es el que usarás en la página web para hacer uso del valor de la tarjeta de regalo! Puedes usarlo todo, o una parte del valor, además puede ser canjeado totalmente y terminar el pago con cualquiera de los métodos habilitados en la página web.
Si el valor es menor al de la Tarjeta de Regalo, el saldo queda guardado en el sistema, y puedes usarlo en tu siguiente compra, eso si, dentro del tiempo de vigencia de la Tarjeta. No damos vueltas ni dinero en efectivo por concepto del saldo pendiente al hacer la compra.
La forma de redimirlo o canjearlo, es por medio digital desde la página web o por medio de un Botón de Pago que te podemos enviar. Además, es muy fácil, solo tiene que insertar el código que te enviamos en el momento del pago, en la casilla TARJETA DE REGALO.
La tarjeta es transferible, es decir, se lo puedes regalar a quien quieras!!! Solo debes darle el código de la tarjeta.
¡Esta tarjeta es válida por 1 año!!!